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售后服务

来源:图迈云栖发布时间:2019-03-21阅读:68

图迈云栖售后服务



       1、组装与调试:

   温馨提示:组装产品,须按正确方式或由专业人士进行安装。请勿贸然安装,以免损坏家具。必要时可咨询图迈客服。

   A、合理选择组装位置,必要时请使用软质材料保护底板。

   B、根据产品按照说明,对照孔位,将各部件按照紧密加固。按照过程中请正确操作,以免造成产品及人员的损伤。

   C、安装好的家具须进行下列项目检查:

*家具组合位置是否正确紧固,整体产品是否牢固平稳;

*家具中的活动部件(如门、抽屉、导轨、门铰等)活动是否顺畅,活动范围是否符合要求;

*有射灯的柜类,检查电路是否正常,通电后是否亮;

*请勿将按照好的产品在地面上硬拖硬拉,以免损伤产品。


2、 售后程序:

   A、报出受损问题

   B、拍产品的整体图

   C、拍产品受损的局部图

   D、拍产品受损部位的特写图

   E、报出系列型号


       3、回访:

           1送完货一周内要对客户进行回访,回访时要回访客户服务质量,问以下几个问题:

                 A、请问我们的工作人员有没有按时送货上门?

                 B、请问我们的工人师傅是否穿工装、穿鞋套,有礼貌用语?

                 C、您对这次安装服务是否满意:不满意、基本满意、比较满意。如果不满意,是哪些方便做的不好,可以提出合理话建议。

           2)出货安装后非人为因素的售后问题,需服务方协助客户以文字、照片的形式用书面表达,设计师发送《售后产品问题表》至工厂业务部。如现场不能解决的问题,由总监调查原因,补件或退货,物流等产生费用由相关责任人承担,设计部摆场完毕后提交售后产品问题汇总表。

           3)售后时效:产品售后修补时间为 3 天,补件重做产品 10 天内完成。