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配送相关

来源:图迈云栖发布时间:2019-03-21阅读:62

图迈云栖家居配送流程



       1、下单:下单生产前,家具产品所选皮,布要粘贴填写在《家具物料手册》中(样块2.5*4cm),标准品牌产品除外,家具图纸,地毯图纸、灯具图纸,客户签字确认后(签字内容如下:确认图纸, 同意生产,姓名+日期),方可下单生产。所有产品在发货前15天收齐客户尾款。


      2、下单后:订单审核通过后,此订单的售后跟踪交由项目专员,工厂调试图纸由设计师和工厂沟通,之后的出货时间、物流送货、安装与维修等售后问题,以项目专员为主与客户沟通。


      3、备货中:备货过程中,项目专员必须提前交货时间2周与工厂进行沟通。经过与工厂的沟通,项目专员应判断出是否会出现延期交货的风险,如果有,必须在第一时间与客户沟通,争取获得客户的理解。新的交货日期要尽快催促工厂,尽早给客户回复。


      4、出货:当获得物流单的当天,跟单员须向客户通知已发货,并告知物流信息。


      5、接货:如果是物流原因造成的损坏,要现场拍下照片,物流派送人员也需签字确认,并需要找物流索赔。对于玻璃包装件(包装上会注明内有玻璃),须提醒相关人员轻拿轻放。无论是产品质量问题还是物流问题,都应该为客户进行售后处理,能补漆的就补漆,能维修的就派人维修,最后才是重发损坏部位的配件或全部更换。如果客户主动提出以钱的方式进行补偿,可以协商,须向领导反应,我方不要主动提出这个方案。免费维修的类型有以下: 产品保修期为一年,在产品保修期内因我司原因产生的质量问题,则由我公司负责免费维修产品并承担货品返厂及返货的运费。


     【因我公司产生的质量问题如下】:

       A、图迈沙发皮脱色、开裂、扪皮松垮

       B、同一批次的产品,尺寸大小不一致,大小差异在3CM以上

       C、同一套或同一款产品雕花、结构不一致

       D、茶几面板油漆起泡、脱落

       E、出货时,缺少相关配件

       F、产品出现虫蛀现象

       对于质量问题特别严重的产品,公司依据实际情况给予直接更换产品或对产品作退货处理。对于直接更换的产品,公司承担返厂和换货来时的全部运费;对于退货的产品,公司承担返厂运费。


       6、送货:各相关人员要在约定的时间内把货物送至客户家里,摆放到之前设计好的位置,并检查货物的完整性,看有无损坏的现象。 (送货人员须穿工服,带脚套,记得每次进场都要带一束鲜花)。

       A、开箱前,请检查包装箱外观有无破损,包装箱标识、产品编号、名称是否与您所订购的产品相符。如发现问题请拍照保留证据,并及时联系图迈客服。如包装为木架保护,务必由专业人员或两名以及以上成人共同完成拆箱。拆箱过程中请确保包装内产品完好及人员安 全。

       B、开箱时,用小刀从纸箱分裂处轻轻划开,避免划伤部件。如产品含石材、玻璃等易碎品,请轻拿轻放,以免翻倒损坏。

       C、开箱后,请小心取出箱内的产品,检查产品外观有无损伤或其他问题。如发现问题,请拍照保留证据,及时联系图迈客服。